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2019送彩金的平台开展“三好一满意”活动总结

市卫生局:
        为树立卫生系统良好形象,争创人民满意医院,争当群众满意医务人员,送彩金的平台结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和行风建设,自开展“三好一满意”活动经过三个月的动员、学习宣传和实际运行,取得了初步成果,全院干部职工士气高涨,群众满意度普遍提高。现将9月份的活动开展情况汇报如下:

一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务品质,努力做到“服务好”。
1.进一步优化诊疗环境、改善服务流程。按日平均就诊人次需求配备轮椅、平车、候诊椅及饮水设施;完善门诊信息管理平台,提供导诊、咨询、报告单查询与打印服务以及志愿者医院服务等便民措施,保障患者有序就诊。做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断提高医疗服务水平。
2.推广优质护理服务。采取重视护理服务环节、夯实基础护理服务、改革护理工作模式、探索弹性排班制度、公示分级护理标准、充分调动护士积极性等措施,稳步推进优质护理服务工作。
3.深入开展“志愿服务”活动。在既往工作基础上进一步完善志愿服务的管理制度和工作机制,成立志愿者综合服务部。积极探索适合医院的志愿服务新形式、新内容、新模式,促进医患关系和谐,在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台,同时,积极组织广大医务人员以志愿者身份深入基层、社区开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。

二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”:
1.进一步落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核查制度》,规范病历书写和手术安全核查工作,保障医疗质量和医疗安全。
2.进一步加强医疗质量管理。持续推进医院医疗质量管理建设,完善管理制度、质量控制标准和指标体系,提高医疗质量管理与控制水平。进一步加强医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,促进医疗质量持续改进和提高。
3.严格规范诊疗行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,开展抗菌药物临床合理应用专项检查,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗。

三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1.进一步加大医德医风教育力度。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员弘扬良好的医德医风。培养和树立一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型。
2.制定完善医德医风制度规范。规范医院各类人员行为准则,继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。坚决制止“乱收费”、“分解收费”等危害患者利益行为,严肃查处收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等违纪违法事件,进一步完善制度、堵塞漏洞。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”:
1.进一步完善住院患者体验和出院患者满意度调查和回访活动,积极征求患者的评价意见和建议,有针对性地改进服务。
2.积极开展民主评议行风工作,按照行评整改方案,对医院存在问题进行整改,建章立制。9月7日,行风评议团到送彩金的平台进行行风评议,行评团分成四个小组,分别对医院院长、副院长、医院干部和职工代表,病人和病人家属代表进行座谈,了解医院行评工作、服务态度、服务质量等情况。送彩金的平台组织机关人员积极主动配合好行评团工作。




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二?一一年九月一日

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