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上市公司仁和藥業(股票代碼000650)

所屬骨干生產企業
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叮當快藥的年輕人


中國傳統醫藥行業,楊文龍絕對稱得上是一個極具傳奇色彩的人物,從2000年創立仁和集團起,用了不到15年的時間,他就將仁和打造成了擁有1家上市公司、3家藥物研究機構、13家藥品與保健品生產企業、5家醫藥商業公司,市值達數百億元的藥企巨頭。但楊文龍并沒有停止前行的步伐,在互聯網大潮風起云涌、中國新一輪醫改不斷深化的大背景下,楊文龍敏銳地意識到:傳統醫藥行業與互聯網深度融合,為百姓提供專業、便捷的大健康服務,將是整個醫藥行業的大勢所趨。

2014年9月24日,楊文龍在北京宣布仁和集團計劃進軍醫藥電子商務領域,但是如何借助互聯網優勢,打通線上與線下壁壘,為廣大用戶提供基于健康的惠民服務,作為仁和集團這艘醫藥界航母的掌舵人,楊文龍經過深思熟慮,開始謀局醫藥O2O。楊文龍深知“以人為本”的真諦,如何建立一支人品能力、行事風范、創業激情能夠與之相匹配的年輕人才隊伍,成了楊文龍思謀的重點。

經過慎重考慮,楊文龍從內部挖潛,選擇了有多年營銷經驗的馮鋼,緊接著他又將凡客創始成員之一的姚婷招致麾下。不久,互聯網業內精英俞雷、于慶龍、蔣懷慈又加入進來。以后的事實,充分證明了楊文龍作為一位成功企業家,在識人用人方面慧眼獨具,正是這幾個年輕人的戮力同心與勤奮敬業,才讓面世不足一年的叮當快藥, 不僅成為醫藥O2O領域的領跑者,還成為各大藥店競相合作的伙伴,更成為千萬用戶有口皆碑的熱門應用。
“叮當”追求的是極致

對“叮當”二字的由來,叮當快藥CSO(首席營銷官)馮鋼至今記憶猶新。

那是2014年11月的一個傍晚,楊文龍在辦公室里與馮鋼就公司全新的O2O模式進行討論,渾然不知已過飯點,秘書想提醒二位是否先去吃飯,于是來到辦公室門口按響了門鈴。“叮當”的門鈴聲讓陷入沉思的兩人驚醒,隨即思維好像被一根看不見的線瞬間串連起來。楊文龍面露微笑,馮鋼也心領神會。“正是那‘叮當’的鈴聲,讓我們的思路豁然開朗。這也是叮當快藥名稱的由來,寓意著新公司‘叮當一響,健康到家’的服務方向。”馮鋼說。

馮鋼是從傳統營銷轉行互聯網領域的,自然也就經歷了一段艱難的歷程。“最難的是觀念上的轉變。傳統的銷售模式相對簡單,互聯網銷售則復雜得多,比如怎樣提供相應的服務,怎么完成交易又如何送達,怎么才能讓消費者獲得極致的用戶體驗等等,這種互聯網思維的重建,遠非那么容易。”但憑著年輕的激情和超人的接受能力,馮鋼很快完成了這一觀念和思維上的全新跨越。

2014年12月,叮當快藥的APP應用緊鑼密鼓地研發,在公司CTO于慶龍的記憶里,那是一段沒日沒夜的日子。他和同伴們不斷地交流、碰撞,不斷地將業務邏輯,包括用戶從哪個端口進入,進來后的交易方式等一系列流程,轉化成一行行的代碼。六十多天建構了這樣一個購藥神器,這種速度在互聯網本身便是一個奇跡,創業激情轉化成了追求卓越的動力。

“那時,我們聊得最多的,是如何才能觸動用戶的痛點。”于慶龍回憶說:“藥品是剛需,雖然買藥有很多傳統方式,可是需要用藥的時候往往是身體不舒服,周邊小藥店的品類可能并不齊全,這些是用戶的痛點。快速解決病患的痛苦,服務速度便成了另一個痛點。而這些,也是我們在技術創新上需要重點突破的。”

28分鐘免費送藥到家,是叮當快藥后來最為膾炙人口的口號之一。誰也不知道,楊文龍當初向叮當團隊拋出這句口號時,無異于一個炸彈,這不僅意味著合作網點的密度,配送響應的速度,更是追求極致服務的一個巨大考驗。要知道,雖然眾多互聯網企業提出了“一小時生活圈”的概念,也沒有哪一家敢風雨無阻地挑戰三十分鐘的極限,而楊文龍親自確定的28分鐘免費送達,不僅是一句口號,更是對于團隊近乎苛刻的標準。

達到28分鐘的目標,每一個流程都要精確計算、不容閃失,也只有這樣才能距離成功更近。首先業務邏輯要匹配,合理規劃藥店的位置非常重要,馮鋼與于慶龍等整天埋首電子地圖,創造性地構建“電子圍欄”技術,精確程度、配送半徑等都到了行業領先水平。

2015年2月6日,叮當快藥上線。用戶只要打開APP,瀏覽藥品信息,專業藥師為其提供用藥咨詢服務,用戶確定所需藥品后下單,由線下合作實體藥店完成28分鐘免費送藥上門。同一天,叮當快藥舉行新聞發布會,那是叮當快藥最具里程碑意義的發展歷程。楊文龍率隊正式向社會宣告:叮當快藥問世!

此后,用戶數量過萬、十萬、百萬……日單量上5000,過10000……一串串數字的更迭和刷新,時時撥動著叮當團隊的進取之心。

楊文龍關注著叮當快藥的發展,他說就像看著自家的孩子,會坐了,會爬了,會站立了,會走路了,“那份真摯的喜悅和激動之情,外人很難體味一二,這也是創業的磨礪和收獲!”

二次創業對于楊文龍而言并非是追求利益,已經是成功企業家的他對未來充滿期待,楊文龍說叮當快藥承載著團隊的夢想,要打造叮當大健康生態圈,讓更多的藥企、藥店等大健康企業加入進來,共享這一平臺的資源,形成戰略聯盟,真正實現便民、惠民這一終極目標。

楊文龍對創業大潮中的青年,一直在講“和合共贏”,他自身也不遺余力地扶持和鼓勵創業者,“和合共贏是創業的境界,也是最大的價值所在。” 聰明人也要賣傻力氣

叮當快藥的COO俞雷有著豐富的線上和線下的運營經驗,他敬服楊文龍的魄力與誠懇,也對互聯網時代的大健康產業非常看好。在叮當,俞雷既司職打造一支運營隊伍、健全運營體系,還分管產品交互體驗及功能優化等。同時,還要參與制訂公司長遠發展策略和公司商業運營模式的研究與探討。

負責商品的大胡子蔣懷慈形容自己是“搬貨的”,他與俞雷可謂“老冤家”。俞雷希望在藥品類別上豐富齊全,而且價格又要優惠到家,伙伴們為此經常在會議室爭吵。要在海量的藥品信息中,“安全有保障,物美價更低”,對用戶而言當然希望如此,但是這無疑讓老蔣頭疼不已,但吵歸吵鬧歸鬧,沒有爭吵的創業團隊似乎缺少鮮活的生氣,老蔣憑借著過人的專業,執行著公司的既定策略,叮當快藥能夠提供中西藥品、營養保健、成人用品、母嬰用品、醫療器械及個人護理多品類上萬種健康商品信息。

對俞雷和蔣懷慈來說,在叮當的辛苦程度,遠遠超出了此前工作的單位。O2O是一個全新的運營模式,加上醫藥是個特殊行業,沒有成功的經驗可供借鑒,一切都要摸索前行。很多事情都要與同伴們探討和碰撞,很多時候還要不斷地自我否定,聰明人也要賣傻力氣。

在俞雷的印象里,叮當快藥發展過程中最重要的日子是5月28日。“這一天,叮當的三個外埠拓展團隊正式出征,標志著叮當由單一城市向全國的拓展,也標志著我們對叮當新模式探索的基本完成。”
那天,俞雷、馮鋼等為即將踏上征程的小伙伴餞行,面對著激情澎湃的團隊,俞雷大聲問大家:“我們要成為一支叮當鐵軍,戰無不勝、攻無不克,大家有信心嗎?”
“有!”——小伙伴們那聲氣吞山河的吶喊,從此留在了俞雷的記憶里。至今想起,依然能讓他沉浸于一種無比激動的情緒中。如今叮當快藥的團隊已經近2000人,而且還在增加,齊心合力地開拓著這個大事業。
對于創業中的青年朋友,俞雷建議:“聰明人也要學會賣傻力氣——有不少人天資很高,但不夠勤奮,怕吃苦。我覺得,學會賣傻力氣,多干些臟活、累活、苦活,更能成就一個人。天道酬勤,一個不勤奮、不愿吃苦的人,即使天資再高,也很難取得創業的成功!”

我的“叮當”我的夢。姚婷是叮當高管團隊中唯一的女性,負責用戶推廣和市場等。這個外表秀麗的女孩,神態溫婉,笑容甜美,與人交談時總是細聲細氣。“我外表是有欺騙性的,其實,我可是個女漢子!”姚婷笑著說。
俞雷和馮鋼的評說也印證了姚婷的自我描述:她厲害著呢!就某一個問題爭論時,她從來都不會輕易退讓。激烈處,拍桌子、瞪眼睛,經常;女漢子得很。

來叮當前,姚婷的職業一直與知名外企、風頭品牌相關,辭職來叮當的時候,姚婷是因為楊文龍的老板魅力,“楊總的價值觀與人生抱負,還有他對醫藥O2O模式的成熟構想,都讓我為之折服。”姚婷說。
今年2月份至今的200余天,或許是最為煎熬的。2月6日產品上線后,各個城市的合作覆蓋,擴大用戶量,成了他們的第一要務。俗話說“天下武功莫過快”,互聯網創業也是如此。只有快速推廣,才能搶占用戶先機;只有快速擴張,才能主導把握市場;只有快速發展,才能贏得時間和機遇。快字當頭,這讓姚婷這個女漢子面對著前所未有的考驗。

對于叮當快藥這樣的應用APP而言,地面推廣是重中之重,姚婷和團隊一起從“掃樓”開始,擺攤設點、不厭其煩。在今年5月28日的時候,北京已經完成了全城覆蓋,日單量與日俱增,但是如何利用積累的經驗拓展外埠城市,姚婷選擇了廣州、杭州、成都三個城市,每個城市派出的5人先行小分隊,每天匯總數據與校正經驗,只花了15天的時間,就完成了各自城市的無縫覆蓋。6月28日,覆蓋深圳、西安、蘇州等六個城市;7月28日,覆蓋上海、重慶、武漢、沈陽;8月28日……“我們完成城市覆蓋的時間越來越快,歸根到底是叮當快藥的合作模式受歡迎,而且也確實讓用戶感受到了叮當無微不至的服務。”姚婷說,她雖自稱女漢子,但是對于叮當快藥的產品特質、運營優勢、推廣數據等如數家珍。如今,叮當快藥已經覆蓋了全國20座城市,有576家線下合作藥店,日均下單量逾2萬……
說到創業,姚婷給青年朋友的建議是:創業不能盲目,要清楚自己的長處是什么。你的專業背景、知識、能力與經驗,決定你能做什么樣的事情。不能為了創業而創業。不能只是跟從自己年輕的熱情和創業的欲望,卻不考慮自己的基因、經驗和能力,就投入進去,如此,創業成功的幾率會很低。

創業是一種價值分享

作為傳統企業的老板,進入互聯網有很多的感受,楊文龍深有體會。他對叮當快藥的團隊很放心,難得可貴的是,他并未一味地要求團隊凡事正確,“要給年輕人犯錯誤的機會,創業就是在試錯中不斷成長,關鍵是要有正確的思維”,楊文龍傳授了四點寶貴的經驗:

一個傳統企業的老板,要進入互聯網,首先得有學習思維,不懂就學。你必須得認真學習,拜別人為師。不懂就學,不要裝,特別是不要把自己放在老板的位置。實際上這也是對老板的考驗,創業的路上要有反對的聲音,這樣才能反思很多問題,才能真正加強學習。

其二是運營思維的分享。做互聯網的運營和做傳統行業的運營截然不同,有可能是相反的路線。做傳統行業的運營,首先是考慮企業賺不賺錢,根據企業的投入產出比和盈利模式來設定產品、市場、品牌。互聯網行業不一樣,互聯網行業一定是以用戶為中心,以用戶的體驗為中心。

第三個分享,管理思維的分享。傳統的管理思維大多是集權化管理,從管理組織架構、各項職能,包括權限,都是從上至下。而互聯網要建設一個生態化的小組織管理模式,一定是建立模塊式的管理,這種管理能力是非常重要。

第四個是分享思維。做傳統產業的老板大部分是雇員制,發薪資、拿獎金。如果真正想做好互聯網,一定要發揮各個團隊的價值和作用,識舍方得、先舍后得。

楊文龍在叮當快藥的團隊中是個導師一樣的角色,他相信叮當快藥的團隊,因為他相信大健康事業的價值。在確定了大戰略之后,他樂于與團隊分享,不論是在飯桌上還是茶室內,為大家分憂解難,也將員工尊為自己的老師,經常向員工請教一些不熟悉的問題或網絡知識。熟悉楊文龍的互聯網資深人士司新穎如此感嘆:互聯網的成功是建立在臉皮擦著地皮的基礎之上的,而叮當快藥的團隊也恰恰如此,才具備了今后展翅高飛的根基。

世界上最知名的互聯網公司如蘋果、亞馬遜、惠普、谷歌等,均是在車庫中起家,叮當快藥的北京中心選在了一座大廈的地下一層,雖然條件簡陋,但是忙中有序。在這個不起眼的地方,創業團隊奮斗數月,幾乎每天都要加班熬夜,才最終孕育出了快捷高效的叮當模式。

俞雷、馮鋼、姚婷等在會議室吃著盒飯,對著屏幕上的數據曲線認真分析;會議室外面的客服坐席上,大家都在忙碌接聽咨詢熱心,一個個的訂單成為報表上的數值;各個城市的街道上,叮當團隊的千人大軍串聯著健康這個美好的希冀……這是叮當快藥的年輕人,也是互聯網創業的縮影。

第二天,當太陽升起,他們會重新聚首,為叮當快藥更加光輝的明天,繼續奉獻青春的智慧和激情!


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